Revisión de Blackberry: la comedia y la tragedia del dilema del innovador

arándanos manzana lo tiene todo tetris Falta la película: un drama humano basado en la historia real, sin necesidad de aderezar las cosas con persecuciones de coches e historias fantásticas. A primera vista, el auge y la caída de los teléfonos inteligentes equipados con teclado de Research in Motion pueden no parecer inherentemente convincentes. Pero lo brillante de la película, dirigida por Matt Johnson, quien también la coescribió con Matthew Miller, es que hace que el viaje de BlackBerry se sienta como una verdadera tragedia.

Lo impulsan dos personas radicalmente diferentes: el codirector ejecutivo de RIM, Mike Lazaridis, un genio inconformista de ingeniero, y Jim Belsilly, un hombre de negocios despiadado y siempre enojado. Lucharon solos, pero juntos lograron dominar la industria móvil por más de una década Luego vino el iPhone, que inmediatamente cambió su suerte.

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Como muchos antiguos titanes, RIM fue víctima del dilema del innovador. Como lo describió Clayton Christensen, profesor de la Universidad de Harvard, esto es lo que sucede cuando las empresas grandes y exitosas se enfocan por completo en repetir los productos existentes y complacer a los clientes. Esto deja espacio para que un recién llegado más ágil entre y desarrolle algo revolucionario que los titulares no podrían haber imaginado.

En este caso se trata de un iPhone de Apple, que aterriza como bomba nuclear en el mundo de la tecnología. La película muestra a Lazaridis y su equipo de ingenieros viendo con incredulidad la icónica conferencia sobre el iPhone de Steve Jobs. Lazaridis es el héroe genio que vimos con la idea de una computadora de bolsillo portátil equipada con un teclado lo suficientemente eficiente como para funcionar con señales inalámbricas de bajo ancho de banda no utilizadas. Incluso después del despegue de BlackBerry, vemos que tiene otro golpe de inspiración con BlackBerry Messenger, un servicio que brindaba mensajería gratuita a los clientes de RIM mientras que los operadores cobraban 10 centavos por SMS. Fue una maniobra brillante que fidelizó aún más a los usuarios de BlackBerry, ya que no se podía acceder a BBM en ningún otro dispositivo.

Aunque él mismo no era ajeno a la innovación revolucionaria, Lazaridis no creía que el iPhone funcionara. Era demasiado caro. No tenía un teclado físico. Y está diseñado para engullir los datos móviles (algo que RIM ha hecho todo lo posible por evitar). ¿Quién querría eso? Resulta que todos lo hicieron. Si bien el iPhone fue realmente costoso en el lanzamiento, los subsidios de los operadores aliviaron el estómago. Su gran pantalla, App Store (eventualmente) y su revolucionario sistema operativo superaron a su teclado táctil. Y llegó justo cuando las redes 3G comenzaban a funcionar, dando a los operadores más incentivos para cobrar a los clientes por datos en lugar de minutos celulares. Así como BlackBerry nos dio una idea de un mundo siempre conectado en 1999, el iPhone prometió poner todo el poder de Internet en su bolsillo.

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Spoilers de la vida real, supongo: BlackBerry cayó del 20% de la cuota de mercado mundial de teléfonos inteligentes en 2010 al 0% en 2017, según Statista. Para las personas que no estuvieron presentes durante el apogeo de la empresa, la película sirve como una valiosa lección de historia.